Términos y condiciones
Última actualización: junio de 2026
Al navegar en este sitio, realizar una compra o solicitar un producto personalizado, aceptas los presentes Términos y condiciones. Te pedimos leerlos con atención antes de realizar tu pedido.
1. Sobre DetalleCo
DetalleCo es una tienda en línea dedicada a la venta de productos personalizados, incluyendo magnetos, impresos y otros detalles físicos creados a partir de fotografías, textos o archivos proporcionados por el cliente.
Nuestro objetivo es ayudarte a convertir tus recuerdos en objetos físicos, cuidados y con valor emocional.
2. Productos personalizados
Los productos de DetalleCo se elaboran de forma personalizada de acuerdo con los archivos, fotografías, textos, cantidades y características seleccionadas por el cliente al momento de la compra.
Al realizar un pedido personalizado, el cliente acepta que:
- Es responsable de subir los archivos correctos.
- Es responsable de revisar nombres, textos, cantidades, modelos y datos del pedido antes de finalizar la compra.
- Las fotografías deben tener la mejor calidad posible para obtener un buen resultado.
- El color, brillo, encuadre o nitidez del producto físico puede variar ligeramente respecto a lo que se ve en pantalla.
- Si el archivo enviado tiene baja resolución, mala iluminación, está borroso, cortado o pixelado, el resultado final puede verse afectado.
DetalleCo podrá contactar al cliente por WhatsApp o correo electrónico si detecta algún detalle importante en los archivos antes de producir el pedido.
3. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto, personalizarlo cuando aplique, agregarlo al carrito, capturar sus datos de contacto y envío, elegir el método de pago y confirmar el pedido.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
El pedido puede pasar por distintos estados, por ejemplo:
- Pendiente de pago: el pedido fue registrado, pero falta confirmar el pago.
- Procesando: el pago fue confirmado y el pedido se encuentra en revisión, diseño o producción.
- Completado: el pedido fue cerrado en nuestro sistema, ya sea porque fue entregado, enviado o finalizado operativamente.
- Cancelado o fallido: el pedido no se completó o fue cancelado.
4. Pagos
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.
DetalleCo puede aceptar pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta u otros métodos habilitados en la tienda.
En pedidos pagados por transferencia bancaria, el pedido comenzará a procesarse una vez que el pago haya sido confirmado. Para agilizar el seguimiento, el cliente puede enviar su comprobante de pago por WhatsApp o por el medio indicado por DetalleCo.
Los pagos con tarjeta pueden procesarse mediante plataformas externas de pago, como Mercado Pago u otros proveedores habilitados en la tienda. Estas plataformas pueden realizar validaciones adicionales, aprobar o rechazar transacciones conforme a sus propios procesos de seguridad.
Los precios publicados en la tienda están expresados en pesos mexicanos e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
5. Facturación
DetalleCo emite factura CFDI por las compras realizadas en la tienda.
Si el cliente requiere factura, deberá solicitarla dentro del mes en que realizó su compra mediante el formulario de facturación disponible en el sitio web.
Para emitir la factura, el cliente deberá proporcionar sus datos fiscales completos:
- Número de pedido.
- RFC.
- Nombre completo o razón social.
- Código postal fiscal.
- Régimen fiscal.
- Uso de CFDI.
- Correo electrónico para recibir la factura.
La factura será emitida conforme a los datos proporcionados por el cliente, por lo que es responsabilidad del cliente verificar que la información coincida con su Constancia de Situación Fiscal.
DetalleCo no se hace responsable por errores derivados de datos fiscales incorrectos, incompletos o distintos a los registrados ante el SAT.
Una vez emitida la factura, será enviada al correo electrónico proporcionado por el cliente en formato PDF y XML.
El tiempo estimado de emisión es de 24 a 72 horas hábiles, siempre que la información fiscal proporcionada sea correcta y esté completa.
6. Cupones y promociones
DetalleCo podrá ofrecer cupones, descuentos o promociones por tiempo limitado.
Los cupones están sujetos a las condiciones específicas de cada campaña, incluyendo vigencia, productos participantes, cantidad mínima de compra, restricciones de uso o límite de redenciones.
Los cupones no son canjeables por dinero en efectivo.
Si un cupón otorga un producto de regalo, el cliente deberá agregar el producto correspondiente al carrito o seguir las instrucciones indicadas por DetalleCo para poder hacerlo válido.
DetalleCo se reserva el derecho de cancelar o rechazar el uso de cupones en caso de uso indebido, duplicidad, error técnico o incumplimiento de las condiciones de la promoción.
7. Tiempos de producción
Los productos personalizados requieren tiempo de revisión, preparación y producción.
El tiempo de producción comienza cuando:
- El pago ha sido confirmado.
- Los archivos personalizados han sido recibidos correctamente.
- La información del pedido está completa.
El tiempo estimado de producción puede variar según el tipo de producto, volumen del pedido, temporada, disponibilidad de materiales o necesidad de corrección de archivos.
Si el cliente tarda en responder una solicitud de confirmación, aclaración o corrección de archivos, el tiempo de producción puede extenderse.
8. Envíos y entregas
Los métodos de envío disponibles se muestran durante el proceso de compra de acuerdo con la dirección capturada por el cliente.
DetalleCo podrá ofrecer envío local, envío nacional, recolección o entrega acordada, según disponibilidad.
Actualmente, las opciones de envío, costos y cobertura se mostrarán directamente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y verificable, incluyendo calle, número, colonia, municipio, estado, código postal, referencias y teléfono de contacto.
DetalleCo no se hace responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Los tiempos de envío son estimados y pueden variar por causas externas, incluyendo operación de paqueterías, clima, días inhábiles, alta demanda, restricciones de zona o circunstancias fuera del control de DetalleCo.
Si el pedido es urgente o requiere una entrega especial, el cliente deberá contactar a DetalleCo antes de realizar la compra para confirmar disponibilidad.
9. Cambios, cancelaciones y reembolsos
Debido a que muchos productos de DetalleCo son personalizados, las cancelaciones, cambios y reembolsos dependen del estado del pedido.
Un pedido podrá cancelarse sin penalización si todavía no ha iniciado el proceso de revisión, diseño, preparación o producción.
Una vez iniciado el proceso de personalización o producción, no será posible cancelar el pedido ni solicitar reembolso por errores atribuibles al cliente, incluyendo archivos incorrectos, baja calidad de imagen, textos con errores, cantidades equivocadas o selección incorrecta de producto.
DetalleCo revisará cada caso de forma individual cuando exista un error atribuible a la tienda, daño en el producto, defecto de fabricación o diferencia importante respecto al pedido confirmado.
Para solicitar aclaración, cambio o reembolso, el cliente deberá contactar a DetalleCo y proporcionar número de pedido, nombre, evidencia fotográfica y descripción del caso.
Para más información, el cliente puede consultar la sección de Cambios y reembolsos disponible en el sitio web.
10. Calidad de imagen y aprobación del cliente
El cliente reconoce que el resultado final depende en gran medida de la calidad de los archivos proporcionados.
DetalleCo podrá ajustar el encuadre o realizar adaptaciones mínimas para producir el producto, pero no está obligado a corregir, restaurar, retocar o mejorar fotografías, salvo que se ofrezca explícitamente como parte del producto o servicio.
Si DetalleCo solicita confirmación o archivo adicional y el cliente no responde en un plazo razonable, el pedido podrá quedar en pausa hasta recibir respuesta.
11. Uso de fotografías, textos y derechos de imagen
Al subir fotografías, imágenes, textos o archivos a DetalleCo, el cliente declara que cuenta con los derechos, permisos o autorización necesarios para usarlos.
El cliente se compromete a no subir contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, violento, sexual explícito, que vulnere derechos de terceros o que infrinja derechos de autor, marca, privacidad o imagen.
DetalleCo se reserva el derecho de rechazar pedidos que contengan material inapropiado o que pueda infringir derechos de terceros.
Las imágenes proporcionadas por el cliente se utilizarán únicamente para procesar, producir y dar seguimiento al pedido, conforme a nuestro Aviso de privacidad.
DetalleCo no utilizará fotografías, imágenes o diseños personalizados del cliente con fines publicitarios, promocionales o en redes sociales sin autorización previa.
12. Datos personales
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Aviso de privacidad de DetalleCo.
Los datos proporcionados por el cliente podrán utilizarse para procesar pedidos, confirmar pagos, producir artículos personalizados, coordinar entregas, emitir facturas, brindar atención y dar seguimiento a compras.
13. Disponibilidad de productos
DetalleCo procura mantener actualizada la información de productos, precios, promociones y disponibilidad.
Sin embargo, puede haber variaciones por errores técnicos, cambios de inventario, disponibilidad de materiales o ajustes operativos.
En caso de que un producto no pueda elaborarse después de realizado el pedido, DetalleCo contactará al cliente para ofrecer una alternativa, ajuste, reprogramación o reembolso, según corresponda.
14. Limitación de responsabilidad
DetalleCo no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas externas o de fuerza mayor, incluyendo fallas en plataformas de pago, servicios de paquetería, proveedores, sistemas tecnológicos, condiciones climáticas, errores en datos proporcionados por el cliente o falta de respuesta del cliente.
DetalleCo tampoco será responsable por diferencias menores de color, textura, brillo, proporción o encuadre que sean propias del proceso de producción física.
15. Modificaciones a los términos
DetalleCo podrá actualizar estos Términos y condiciones cuando sea necesario por cambios operativos, legales, tecnológicos, fiscales o comerciales.
La versión vigente será la publicada en este sitio web. Se recomienda revisar esta página antes de realizar una compra.
16. Contacto
Para dudas, aclaraciones o seguimiento de pedidos, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: hola@detalleco.mx
DetalleCo
Monterrey, Nuevo León, México