Cambios, cancelaciones y reembolsos
Última actualización: junio de 2026
En DetalleCo elaboramos productos personalizados a partir de las fotografías, textos, cantidades y especificaciones que cada cliente proporciona al realizar su pedido.
Por esa razón, nuestras políticas de cambios, cancelaciones y reembolsos dependen del estado del pedido y del tipo de situación presentada.
Te pedimos leer esta información antes de finalizar tu compra.
1. Productos personalizados
La mayoría de nuestros productos son personalizados, por lo que se elaboran especialmente para cada cliente.
Al tratarse de artículos hechos con fotografías, textos o archivos proporcionados por el cliente, no siempre es posible realizar cambios, cancelaciones o reembolsos una vez iniciado el proceso de revisión, diseño, preparación o producción.
2. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido si todavía no ha iniciado el proceso de revisión, diseño, preparación o producción.
Una vez que el pedido haya entrado a producción, no será posible cancelarlo por motivos atribuibles al cliente, por ejemplo:
- Cambio de opinión.
- Error al seleccionar el producto.
- Error en la cantidad solicitada.
- Error en los textos enviados.
- Envío de fotografías incorrectas.
- Fotografías con baja resolución, borrosas, cortadas o pixeladas.
- Datos incompletos o incorrectos proporcionados al realizar la compra.
Si deseas solicitar una cancelación, contáctanos lo antes posible a hola@detalleco.mx o por el medio de contacto disponible en la tienda, indicando tu número de pedido.
3. Cambios por error del cliente
DetalleCo no se hace responsable por errores en la información o archivos proporcionados por el cliente al momento de realizar el pedido.
Esto incluye fotografías incorrectas, imágenes de baja calidad, errores de ortografía, textos incompletos, cantidades equivocadas o selección incorrecta de producto.
Si detectas un error después de realizar tu compra, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha iniciado producción, haremos lo posible por ayudarte a corregirlo.
Si el pedido ya fue producido, no podremos garantizar cambios sin costo.
4. Cambios por error de DetalleCo
Si recibes un producto con un error atribuible a DetalleCo, revisaremos tu caso para ofrecer una solución.
Se considera error atribuible a DetalleCo, por ejemplo:
- Producto diferente al solicitado.
- Cantidad incorrecta respecto al pedido confirmado.
- Error de producción no relacionado con la calidad del archivo enviado.
- Daño físico evidente antes de la entrega.
- Defecto de fabricación.
Para revisar el caso, deberás contactarnos dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido y compartir:
- Número de pedido.
- Nombre de quien realizó la compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografías del empaque, si el producto llegó dañado.
Después de revisar la información, podremos ofrecer reposición, ajuste, cambio, reembolso parcial o reembolso total, según corresponda.
5. Calidad de imagen
El resultado final depende en gran medida de la calidad de las fotografías o archivos enviados por el cliente.
Las imágenes con baja resolución, mala iluminación, encuadre inadecuado, pixelación, desenfoque o recortes importantes pueden afectar el resultado final.
DetalleCo puede contactar al cliente si detecta un problema evidente antes de producir, pero el cliente sigue siendo responsable de enviar archivos adecuados para personalización.
No se consideran defectos de producción las diferencias derivadas de archivos de baja calidad proporcionados por el cliente.
6. Variaciones normales del producto
Al tratarse de productos físicos personalizados, pueden existir ligeras variaciones respecto a lo que se ve en pantalla.
Estas variaciones pueden incluir:
- Diferencias leves de color.
- Diferencias de brillo o contraste.
- Ajustes mínimos de encuadre.
- Variaciones propias del material o proceso de producción.
- Diferencias entre la visualización digital y el producto físico.
Estas variaciones no se consideran defecto, siempre que el producto respete de forma general el pedido confirmado.
7. Reembolsos
Los reembolsos se evaluarán según el estado del pedido y la causa de la solicitud.
Podrá aplicar reembolso total o parcial cuando:
- El pedido no pueda producirse por una causa atribuible a DetalleCo.
- Se haya cobrado un producto que no pueda ser entregado.
- Exista un error de producción atribuible a DetalleCo y no sea posible resolverlo mediante reposición o cambio.
- El pedido haya sido cancelado antes de iniciar revisión, diseño, preparación o producción.
No aplicará reembolso cuando el producto ya haya sido producido correctamente conforme a los archivos, textos y especificaciones proporcionadas por el cliente.
El tiempo en que un reembolso se vea reflejado puede variar según el método de pago, banco, plataforma de pago o institución financiera correspondiente.
8. Daños durante el envío
Si tu pedido llega dañado, contáctanos dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción.
Para revisar el caso, necesitaremos:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto dañado.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografías del material de protección interno.
- Descripción breve de lo ocurrido.
Cada caso será revisado individualmente para determinar si procede reposición, cambio, reembolso parcial o gestión con la paquetería.
9. Envíos no entregados o dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
DetalleCo no se hace responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o imposibles de verificar.
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega, el cliente podrá cubrir un nuevo envío para reenviar el pedido.
10. Productos en promoción o con cupón
Los productos adquiridos con descuento, promoción o cupón están sujetos a las mismas condiciones de revisión.
Si el producto fue personalizado y producido correctamente, no aplican cambios o reembolsos por cambio de opinión o errores atribuibles al cliente.
Si el producto presenta un defecto o error atribuible a DetalleCo, revisaremos el caso conforme a esta política.
11. Cómo solicitar una aclaración, cambio o reembolso
Para solicitar revisión de tu caso, escríbenos a hola@detalleco.mx
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Correo o teléfono de contacto.
- Descripción del caso.
- Fotografías o evidencia, cuando aplique.
Revisaremos tu solicitud y te daremos seguimiento por correo electrónico o WhatsApp.
12. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactarnos a:
Correo electrónico: hola@detalleco.mx
DetalleCo
Monterrey, Nuevo León, México