Preguntas frecuentes
Última actualización: junio de 2026
Aquí reunimos las dudas más comunes sobre compras, personalización, pagos, producción, envíos, facturación y seguimiento de pedidos.
Sobre nosotros
DetalleCo es una tienda de productos personalizados. Convertimos tus fotos, imágenes, textos, nombres, frases o recuerdos en detalles físicos como magnetos, impresos y otros productos personalizados.
Actualmente ofrecemos productos personalizados como magnetos tipo polaroid y otros detalles físicos creados a partir de fotografías, textos o archivos proporcionados por el cliente.
También podemos revisar solicitudes especiales para eventos, regalos, recuerdos, empresas o celebraciones.
Compras y pedidos
Para hacer un pedido:
- Elige el producto que quieres.
- Personalízalo cuando aplique.
- Agrega el producto al carrito.
- Captura tus datos de contacto y envío.
- Elige tu método de pago.
- Confirma tu compra.
Después recibirás un correo con la información de tu pedido.
Una vez confirmado tu pedido, revisaremos que el pago, los datos y los archivos personalizados estén completos.
Si todo está correcto, tu pedido pasará a revisión, preparación o producción. Si necesitamos aclarar algún detalle, te contactaremos por correo electrónico o WhatsApp.
Tu número de pedido aparece en el correo de confirmación de compra y en la pantalla de confirmación después de finalizar tu pedido.
Guárdalo, ya que te servirá para dar seguimiento, solicitar factura o reportar cualquier aclaración.
Personalización y archivos
En los productos personalizables, podrás subir tus archivos durante el proceso de compra o seguir las instrucciones indicadas en el producto.
Según el tipo de producto, podríamos solicitar fotografías, imágenes, textos, nombres, fechas, frases, diseños u otros materiales necesarios para personalizar tu pedido.
Entre mejor calidad tenga el archivo que envíes, mejor será el resultado final.
Para imágenes o fotografías, recomendamos que estén bien enfocadas, con buena iluminación, sin recortes importantes y en la mayor resolución disponible.
Para textos, nombres o frases, revisa cuidadosamente la ortografía antes de finalizar tu compra.
Si detectamos un problema evidente antes de producir, podremos contactarte para pedir otra versión.
Sin embargo, el resultado final depende de la calidad del archivo enviado. Si una imagen está borrosa, oscura, pixelada, recortada o tiene baja resolución, el producto físico puede reflejar esos detalles.
Depende del estado del pedido.
Si todavía no hemos iniciado revisión, diseño, preparación o producción, haremos lo posible por ayudarte a cambiar tus archivos o corregir información.
Si el pedido ya entró a producción, no podemos garantizar cambios sin costo.
DetalleCo puede hacer ajustes mínimos de encuadre o adaptación necesarios para producir el producto, pero no está obligado a restaurar, retocar o mejorar fotografías, salvo que se indique explícitamente como parte del producto o servicio.
Producción y tiempos
La producción comienza cuando:
- El pago ha sido confirmado.
- Los archivos personalizados fueron recibidos correctamente.
- La información del pedido está completa.
Si falta algún dato o necesitamos confirmar algo contigo, el pedido puede quedar en pausa hasta recibir respuesta.
El tiempo puede variar según el producto, cantidad, temporada y disponibilidad de materiales.
Los pedidos personalizados requieren tiempo de revisión, preparación y producción. Si tu pedido es urgente, contáctanos antes de comprar para confirmar si podemos ayudarte en el tiempo que necesitas.
Sí, puedes consultarnos antes de realizar tu compra. Revisaremos disponibilidad, tiempos de producción y opciones de entrega.
No todos los pedidos urgentes podrán aceptarse, especialmente si requieren diseño especial, gran volumen o materiales no disponibles.
Envíos y entregas
Sí. Las opciones de envío disponibles se muestran durante el proceso de compra, de acuerdo con la dirección capturada por el cliente.
Actualmente podemos manejar opciones como envío local en Monterrey y área metropolitana u otras alternativas disponibles según el pedido.
Si la opción de recolección o entrega acordada está disponible, aparecerá durante el proceso de compra o podremos coordinarlo contigo por WhatsApp.
Contáctanos lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido enviado, podremos ayudarte a corregirla.
Si el pedido ya fue enviado con datos incorrectos, DetalleCo no se hace responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales causados por información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.
Escríbenos con tu número de pedido para revisar el caso. Verificaremos el estado del pedido, datos de entrega y, si aplica, la información del servicio de envío utilizado.
Pagos
Podemos aceptar transferencia bancaria, tarjeta u otros métodos habilitados en la tienda. Estos métodos de pago que están disponibles se muestran durante la finalización de tu pedido.
En pagos por transferencia, el pedido comenzará a procesarse cuando el pago haya sido confirmado.
Para agilizar el seguimiento, puedes enviar tu comprobante de pago por medio de WhatsApp o correo electrónico.
Sí. Los precios publicados en la tienda están en pesos mexicanos e incluyen IVA, salvo que se indique algo diferente.
En el carrito o en el checkout encontrarás un campo para ingresar tu código de cupón.
Escribe el código, aplícalo y revisa que el descuento o beneficio se refleje antes de finalizar la compra.
Los cupones están sujetos a vigencia, condiciones de campaña, productos participantes y disponibilidad.
Facturación
Sí. Emitimos factura CFDI por tus compras en DetalleCo. Visita Facturación. Recibirás tu factura en formato PDF y XML al correo electrónico indicado en el formulario.
Puedes solicitarla desde la página de Facturación llenando el formulario con tus datos fiscales completos y tu número de pedido.
La factura será emitida conforme a los datos proporcionados por el cliente.
Necesitas proporcionar:
- Número de pedido.
- RFC.
- Nombre completo o razón social.
- Código postal fiscal.
- Régimen fiscal.
- Uso de CFDI.
- Correo electrónico para recibir la factura.
También puedes adjuntar tu Constancia de Situación Fiscal para ayudarnos a validar que los datos sean correctos.
La factura debe solicitarse dentro del mes en que realizaste tu compra.
El tiempo estimado de emisión es de 24 a 72 horas hábiles, siempre que los datos fiscales proporcionados estén completos y correctos.
La factura se emite con la información proporcionada por el cliente. Por eso te recomendamos verificar que tus datos coincidan con tu Constancia de Situación Fiscal antes de enviar el formulario.
Si detectas un error, contáctanos lo antes posible para revisar si aún es posible corregirlo antes de emitir la factura.
Cambios, cancelaciones y reembolsos
Puedes solicitar cancelación si el pedido todavía no ha iniciado revisión, diseño, preparación o producción.
Una vez que el pedido haya entrado a producción, no será posible cancelarlo por cambio de opinión, error en la foto enviada, error en el texto, cantidad equivocada o selección incorrecta del producto.
Depende del caso.
Como muchos productos son personalizados, no siempre es posible hacer cambios o reembolsos una vez que el producto ya fue producido.
Sí revisaremos casos donde exista un error atribuible a DetalleCo, daño, defecto de fabricación o diferencia importante respecto al pedido confirmado.
Contáctanos dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Envíanos:
- Número de pedido.
- Fotos del producto.
- Fotos del empaque.
- Descripción breve del problema.
Revisaremos tu caso para darte seguimiento.
Contáctanos lo antes posible.
Si el pedido aún no ha iniciado producción, haremos lo posible por ayudarte. Si ya fue producido, no podemos garantizar cambios sin costo, ya que el producto se elabora con la información proporcionada por el cliente.
Pedidos especiales y eventos
Sí. Muchos productos de DetalleCo funcionan muy bien como regalo.
Más adelante podremos habilitar opciones como empaque de regalo, dedicatoria o presentación especial. Si necesitas algo específico, contáctanos antes de comprar para poder ayudarte.
Sí. Podemos revisar pedidos para eventos, recuerdos, celebraciones, bodas, reuniones, empresas o fechas especiales.
Si buscas una cantidad especial o un diseño personalizado para evento, contáctanos para revisar disponibilidad, tiempos y opciones.
Sí, podemos revisar solicitudes de diseño especial según el tipo de producto, complejidad, tiempo disponible y materiales requeridos.
Para solicitarlo, contáctanos con una descripción clara de lo que necesitas, cantidad aproximada, fecha requerida y referencias visuales si las tienes.
Privacidad y uso de imágenes
Puedes usar imágenes, textos o diseños propios, o materiales sobre los que tengas permiso o autorización.
No debes subir contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, sexual explícito, violento, que infrinja derechos de autor, derechos de imagen, privacidad o marcas de terceros.
DetalleCo puede rechazar pedidos que contengan material inapropiado o que pueda afectar derechos de terceros.
No usaremos tus fotos, imágenes, diseños o materiales personalizados para publicidad, redes sociales o ejemplos sin tu autorización previa.
Tus archivos se usan para procesar, producir y dar seguimiento a tu pedido, conforme a nuestro Aviso de privacidad.
Tus datos personales se utilizan para procesar pedidos, confirmar pagos, elaborar productos personalizados, coordinar entregas, emitir facturas cuando las solicites y dar seguimiento a tu compra.
Puedes consultar más detalles en nuestro Aviso de privacidad.
Contacto
Escríbenos tus dudas a: hola@detalleco.mx